مرحباً بكم في متجر نسمات باري
نحن في متجر نسمات باري (التابع لمؤسسة عبير الأحساس للعطور) نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. حرصاً منا على سلامة الجميع، وتماشياً مع لوائح وزارة التجارة السعودية الخاصة بمنتجات العطور والتجميل، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع كالتالي:
1. الحالات التي يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع تحمل المتجر لكافة تكاليف الشحن في الحالات التالية فقط:
- إذا وصل المنتج تالفاً أو مكسوراً بسبب الشحن.
- إذا كان هناك خطأ في المنتج المرسل (منتج مختلف عن الذي تم طلبه).
- شرط أساسي: يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتح السلوفان الخارجي له.
2. الحالات التي لا يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
بناءً على طبيعة المنتجات (عطور)، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح الغلاف الأصلي للمنتج، أو إزالة السلوفان الخارجي، أو استخدام العطر (حفاظاً على الصحة العامة وبما يتماشى مع الأنظمة).
- إذا تجاوز العميل المدة المحددة لتقديم الطلب (أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام).
- العطور التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.
3. طريقة تقديم الطلب وآلية استرداد الأموال:
- لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 966501247819+.
- بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، يتم معالجة الطلب.
- استرداد الأموال: في حال الاسترجاع المقبول، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل (عبر بطاقة مدى، فيزا، أو التحويل البنكي) خلال 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى حسب سياسة البنك المصرفي للعميل.
